天灾无情 人间有爱

  近期，受台风“贝碧嘉”的猛烈袭击，砀山县遭遇了前所未有的暴雨灾害，24小时内降雨量惊人地达到了404.4毫米，导致城市内涝严重。不少卷烟零售客户店面被淹，店内柜台、货架、卷烟、电器等商品被泥水浸泡，灾后店内清淤冲洗、整理打扫也成了大难题……砀山县局（营销部）成立了党员志愿帮扶突击队，制定了志愿帮扶计划，全力开展受灾客户的救援与帮扶工作，充分彰显了烟草行业的深厚社会责任感。

  “看着水往店里不停地进，我心里真是在滴血，用身体挡也挡不住，店内和后边的仓库，膝盖以下的货全都被淹了。”客户董素梅诉说着受灾的过程和损失，在场的志愿者都能感受她内心的沮丧。

  志愿者同客户一起对门店地理位置低洼的问题进行处置，堆放在地上的商品摆放在高处，同时叮嘱他们，有什么样的问题，一定要及时向客户经理反映。同时志愿者表示，将和大家一起面对困难，克服困难，同时鼓励他们要鼓起勇气，树立信心，积极回到正常状态营业。

  因井口堵塞冒溢，排水困难造成返流，志愿者积极开展泄洪引流工作，冒雨在又脏又臭的污水汹涌冒出来的位置，把被垃圾堵塞的井口用手一点一点地往外掏，仔仔细细地将井口疏通干净，保证了排水畅通。

  志愿者深入零售客户店中，看到的是一堆堆浸泡过、湿漉漉的纸箱，各种物品、手提袋散落一地，原本干净的地板上也覆盖了一层厚厚的淤泥，店内的烟柜都已经损坏，无法接着使用，志愿者积极帮助客户清理淤泥、搬运货物、整理店内物品，同时关切地询问货物损失情况、生活情况及面临的经营困难。

  “谢谢！谢谢！可帮了大忙了，没有你们我只能看着烟柜干瞪眼，搬不动它！”看到志愿者额头上沁出了细密的汗珠，手上沾满了泥灰，零售客户毛林激动地说道。

  经过紧张有序的救助工作后，受灾客户的卷烟陈列、商品摆放、许可证悬挂得到规整，志愿者提供的“手拉手”的帮扶、“心贴心”的服务，让受灾客户们备受感动，都表示希望尽快回到正常状态经营。

  卷烟零售客户的受灾情况，牵动着砀山县局（营销部）全体员工的心，为尽快帮助受灾零售客户回到正常状态经营，减少经济损失。志愿者及时开展客户心理疏导，做好客户情绪疏导和安抚工作，帮助客户提振经营信心。

  志愿者对受灾客户开展全方位多角度服务，传授卷烟保管的基本常识和防止卷烟霉变的知识，并结合商圈环境和消费的人特点，做好消费需求分类、经营销售的策略等知识宣传，指导客户抓住目标群体，做好商品经营，尽可能缩短商品储存时间，降低储存成本和霉变风险，不断提振客户经营信心，切实搭起烟草和客户之间的“连心桥”。

  “真是太感谢咱们烟草局的同志，有你们的支持和帮助，我们有信心尽快恢复营业，真心谢谢你们。”受灾客户郭建侠感动地说道。

  通过对受灾客户的安抚和帮助，进一步促进了客企关系的发展，树立了烟草行业有担当有责任的良好形象，有力彰显了砀山烟草帮扶无止境、关爱无终点的责任担当。

  下一步，砀山县局（营销部）将继续完善提升帮扶困难客户的温情机制、暖心举措，持续提升客户满意程度，达到与零售客户经营同心、工作同行、发展同向的服务目标。